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当你接触手表越来越多,买的越多,看的越多,玩的就越多,终将会在这个问题上开始纠结售后问题。曾经有表友说,劳力士的核心竞争力是售后,也有人说百达翡丽的核心竞争力是售后。因为手表是一个高精密的物件,它不是一个用完即报废的产品,当大量的手表被生产出来,流向市场的时候,售后便有了庞大的需求。售后,在各行各业都普遍存在,有些集团、品牌的售后,是为了提升品牌服务而设立,不易盈利为目的,而大多数售后,则已经是一个盈利性部门。
售后是一个很有意思的事情,这些年随着国内市场的突飞猛进,售后行业也变得光怪陆离。售后一般来说,我们都指的是官方售后,但是,因为官方售后数量少,很多城市没有,并且因为周期长,费用高等问题,并不能完全满足售后整个市场,因此,民间修表同样可以做的风生水起。事实上,任何一个行业,官方都很难完全独占市场,否则就很可能会涉嫌垄断,然而现在似乎正有这样的倾向。
在国外的很多报道中,都曾指出这样一个问题,或许这个问题国内不算突出。事实上我们都知道,国外的很多经销商和品牌有着非常密切的联系,很多都已经有着上百年的合作关系。这种密切的合作,为双方带来很多利好,也展开了除零售代理之外更多的合作,比如售后。这个非常容易理解,因为作为一名普通消费者,从某一处购买了表款之后,当然希望拿到购买的店里去做售后,即便是异地购买,也希望拿到当地的品牌店里去售后,而不一定要找官方售后,这是常情。
品牌当然之后售后的重要性,它事关品牌的市场形象,钟表是精密物件,售后也是技术活儿,所以很多技术不太好的计时在进行维护之后,手表不仅没修好,而出了更多毛病,扰乱了市场,因此品牌收回了很多第三方的授权。因为这件事,瑞士钟表协会以及一些组织,曾对此进行了长达多年的研究,他们认为集团在售后方面,有垄断的嫌疑,然而并没有足够的证据,这个调查的过程又极其困难,所以至今没有采取过措施。
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